Beschwerden

Für Beschwerden hinsichtlich unserer Dienstleistungen steht Ihnen unser Kundenservice zu den auf der Webseite angegebenen Zeiten zur Verfügung. Beschwerden werden von Kundenservice-Mitarbeitern bearbeitet, die Sie in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informieren. Wir sind verpflichtet, lediglich Beschwerden anzunehmen, die vom Kontoinhaber stammen.

Konten können nicht abgetreten, übertragen, übergeben oder an Dritte verkauft werden. Sollte eine Beschwerde nicht vom ursprünglichen Kontoinhaber stammen oder von einem Dritten abgewickelt werden, wird das Casino die Bearbeitung ablehnen. Sie erklären sich weiterhin damit einverstanden, dass im Falle eines Rechtsstreits Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos als letzte Instanz für die Festlegung von Ansprüchen herangezogen werden können. Des Weiteren sind Sie in diesem Fall damit einverstanden, dass bei Abweichungen zwischen Anzeigen auf Ihrem Bildschirm und auf den Spielservern protokollierten Daten die Aufzeichnungen des Casinos als letztgültige Instanz für Ihre Teilnahme und die Spielergebnisse anerkannt werden.

Für Beschwerden wenden Sie sich bitte an jene Kontaktinformation, die in ihrem Spielerkonto angegeben ist.

Sollten Sie beim Spielen im Online-Casino auf Probleme stoßen, haben Sie das Recht, sich bei den staatlichen Aufsichtsbehörden, die Lizenzen vergeben, oder bei einer unabhängigen Aufsichtsbehörde wie AskGamblers zu beschweren.

Wenn Sie bei Playfina.com Probleme in Bezug auf Zahlungen, Boni, Software, Einzahlungen, Konten oder andere Fragen haben, können Sie gerne eine Beschwerde beim AskGamblers Casino Complaints Service einreichen.

Da es für uns wichtig ist, transparent zu sein, hat sich Playfina dem AskGamblers Vertrauenskreis angeschlossen. Wir fordern Spieler, die Beschwerden haben, dazu auf, diese über den einzigartigen AskGamblers Casino Complaint Service öffentlich einzureichen.

Um sowohl unsere Casinomitarbeiter als auch den Spieler zu ermutigen, die Dauer einer Beschwerdebearbeitung zu verkürzen, ist ein Timer installiert, sodass jede Partei 96 Stunden Zeit hat, auf eine Nachricht oder Anfrage zu reagieren. Sollte eine der Parteien nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens reagieren, wird die Beschwerde geschlossen. Sollten Sie Fragen, Probleme oder Beschwerden haben, sind wir natürlich stets bemüht, diese zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu beantworten und zu lösen.